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CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

Você deseja acelerar e simplificar seu processo de vendas? Se sim, acompanhe esse conteúdo que criamos pensando em você.


O que é e para que serve o CRM?


CRM é a gestão de relacionamento com os clientes no processo de vendas, podendo ser utilizados softwares que ajudará você a organizar e registrar todas as ações de cada etapa de vendas da empresa. Com essas informações, poderão ser analisados os pontos que estão dando certo ou errado para concluir as vendas, tornando as próximas abordagens aos clientes mais assertivas. Confira alguns softwares:

  • PipeRun: oferece melhor visão de suas oportunidades de vendas;

  • Nectar: completo para gestão e aceleração de vendas, desenvolvido para se adequar a realidade estratégica de médias e grandes empresas;

  • Moskit: focado na equipe de vendas que quer aumentar seus resultados, produtividade e fechar mais negócios;

  • Pipedrive: projetado para ajudar pequenas equipes de vendas a gerenciar processos de vendas complexos e longos.

Funcionalidades gerais da CRM:

  • Cadastro de clientes (pessoas e empresas);

  • Criação de múltiplos funis (funil de pré-vendas, funil de vendas, funil de pós-vendas e outros tipos de funil necessários para sua operação);

  • Gestão de leads;

  • Gestão do time de vendas;

  • Integração com plataformas de marketing e outras plataformas;

  • Relatórios, etc.

Como funciona?


Você poderá usar os softwares mencionados a cima ou demais softwares de sua preferência. Dentro da plataforma você listará informações dos clientes, ou possíveis clientes, como: nome, número de telefone, e-mail, endereço, suas preferencias de consumo, entre outras informações que podem ajudar no processo de vendas. Outras informações que também são adicionadas é o processo da venda, ligações, apresentação das propostas e demais etapas.

Mas como isso acelera minhas vendas? Tendo todas essas informações em um só lugar e com fácil acesso, economizará tempo. Também, terão informações detalhadas individuais de cada cliente, gerando uma relação mais pessoal.


Como saber se minha empresa realmente precisa?

CRM é uma ferramenta que pode ser usada não apenas por grandes empresas, mas também por microempreendedores, por mais que a quantidade de clientes seja menor, é quase impossível decorar as informações de cada um deles. Veja alguns sinais que que indicam a necessidade de um CRM:

  • Você não consegue encontrar rapidamente os dados de clientes para tomar decisões na hora;

  • Você sente que as negociações estão passando despercebidas porque você está gerenciando tudo em planilhas e cadernos;

  • Você sabe que a experiência do cliente de sua empresa está deixando a desejar ou você está perdendo mais clientes do que gostaria por causa de problemas de serviços;

Caso apresente algum desses sinais ou outros que tenham relação, vá fundo e utilize a CRM, garantimos que fará a diferença em suas vendas e as potencializará. Boas vendas!!!

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